Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования
Климов С.Н., Игнатов В.С., Латышева Н.А.
Учебное пособие содержит информацию, необходимую для повышения качества сопровождения пассажиров железнодорожного транспорта. В пособие включены материалы по общей, корпоративной культуре, служебному этикету, конфликтологии, охране труда, минимальный набор фраз в рамках англо-русского разговорника. Интерес представляют приложения, касающиеся некоторых практических рекомендаций, а также результаты социологических исследований, проведенных на Московской железной дороге
Năm:
2005
Nhà xuát bản:
Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте
Ngôn ngữ:
russian
Trang:
152
ISBN 10:
5890352830
ISBN 13:
9785890352835
File:
PDF, 61.05 MB
IPFS:
,
russian, 2005